BeDien - Service Canvas

„Mitarbeiter werden zu Kunden, Kunden werden zu Mitarbeitern und kreieren Werte die zu Dienstleistungen werden.“

Die Entwicklung personennaher Dienstleistungen im Zeitalter der digitalen Transformation muss in Bezug zu organisationalen Strukturen, Ressourcen und
Menschen grundlegend und übergreifend gedacht, implementiert und evaluiert werden.

Der Forschungsbeitrag von BeDien beruht auf dem Stand der Wissenschaft im Bereich der Gestaltung von Dienstleistungen. 

Unsere theoretisch-empirische Arbeit berücksichtigt dabei den aktuellen Stand der Dienstleistungstheorie und des Service Design - heute auch bekannt unter dem Begriff des Service Science oder Service-Systems-Engineering -  sowie die Wirkung der digitalen Transformation, insbesondere auf Innovationen in den entsprechenden Branchen.

Unser Forschungsauftrag baut auf den Entwicklungen in diesen Bereichen auf und führt diese in einem neuen Forschungsrahmen zusammen: der BeDien -Service Canvas

SErvice Canvas

Ausgangspunkt unserer Service Canvas sind die in der bestehenden Literatur identifizierten Gestaltungsbereiche personennaher Dienstleistungen: "Value in Use", "Beziehungen" sowie "Service Ökosystem". Hinzu kommen die besonderen Entwicklungslinien der Gestaltung innovativer Dienstleistungen: "Individualisierung", "Integration", "Kollaboration", sowie "Digitale Services". 
BeDien - Forschungsmatrix
Service Canvas erklärt

In unseren anschaulichen Erklärvideos begleitet Bettina Sie durch unsere Service Canvas. 
 


WEITERE FOLGEN

Es gibt noch viele relevante Trends und Begriffe, welche die Gestaltung und Forschung von personennahen Dienstleistungen betreffen. Von "A" wie "Augmented Reality" bis "Z" wie "Zusammenarbeit" werden in unserer Beitragsreihe essenzielle Themen verständlich aufbereitet.

Gestalten Sie mit!

Gemeinsam mit den Verbundprojekten werden wir das bestehende Wissen auf Vollständigkeit und Sinnhaftigkeit zur Weiterentwicklung von personennahen Dienstleistungen prüfen und weiterentwickeln.

Hierzu bieten wir im Jahr 2020 deutschlandweit Impulsvorträge, Workshops und Diskussionen an, zu denen wir herzlich einladen. 
Auf unserer Webseite finden Sie in Kürze einen Programmüberblick.
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